第2100章 携程的突发状况2 (第1/2页)

赵磊从门口快步走进来。"物业说地下车库有一台移动发电机，可以临时接上来。但他们需要有人帮忙搬。"
　　
　　"你带技术组的人去。需要几个人？"
　　
　　"两个就够了。搬上来之后，接线需要二十分钟。"
　　
　　"快去。"
　　
　　赵磊带着两个技术员走了。俞飛鸿站在大厅中央，看着他们走出去的背影，然后转过身，走到小周的工位旁边。
　　
　　"小周，你帮我做一件事。"
　　
　　小周抬起头看着她。"什么事？"
　　
　　"你现在开始，把总机那边记录的所有用户名单抄一份过来。每一个打不进电话的用户，我们都记录下来，等系统恢复了之后，一个一个地回访。不要漏掉任何一个。"
　　
　　小周点了头，站起来，快步走向总机那边。
　　
　　俞飛鸿站在呼叫中心的大厅里，来回走着。她走到客服区的尽头，又走回来，走到门口，又走回来。她的手机一直握在手心里，没有放下过，但也没有再拨过。她低着头，看到屏幕上陈浩的消息还亮着，是那四个字--"我在听。"
　　
　　她按了一行字，按下发送："移动发电机找到了，正在接线。"
　　
　　消息发出去之后，手机震动了。"好。你站在那里，不要走来走去。你走来走去，大家会觉得你紧张。"
　　
　　俞飛鸿看着那行字，停下来，站在大厅的中央，没有再走。她把手背在身后，站直了身体，看着技术组的人在配电箱旁边忙碌着。有一个人从连廊那边跑过来，手里拎着一根很粗的电缆，赵磊跟在后面，指挥着怎么布线。
　　
　　"俞总，移动发电机接上了，正在测试。"赵磊走过来，脸上带着汗，但表情比刚才松弛了一些。
　　
　　"多久能恢复？"
　　
　　"测试没问题的话，十五分钟。"
　　
　　"好。"
　　
　　俞飛鸿站在原地，看着赵磊走回配电箱旁边，蹲下来，和那个技术员一起检查线路。她看到他们用万用表测了一个接口的电压，然后点了点头，站起来，走到一个开关前面，推了上去。配电箱里的灯亮了。呼叫系统机柜上的指示灯从红色变成了绿色。小周工位上的电话座机闪了一下，然后响了。她接起来，说了第一句话--"您好，携程旅行网。"
　　
　　俞飛鸿站在原地，握紧了手机。四周的客服工位上，电话铃声此起彼伏地响了起来，一个接一个，像是潮水涌上沙滩，盖过了上一个浪，又被下一个浪盖过。客服员们接起电话，重复着同一句话--"您好，携程旅行网，请问有什么可以帮您？"--那些声音混在一起，变成了一种嘈杂的、但让人安心的背景音。
　　
　　她站在那里，没有动。系统恢复了，电话进来了，用户在等待，客服员在接听。一切都在运转，她的任务已经完成了。但她没有走。她看着那些客服员一个一个地接起电话，一个一个地记录用户的信息，一个一个地道歉，一个一个地承诺会解决问题。小周的电话一直没有断过，她一边接电话一边在笔记本上写着什么，写了满满一页，又翻了一页。
　　
　　赵磊走到她身边，低声说："俞总，已经恢复了。您去休息吧。"
　　
　　"不用。我在这儿待着。"
　　
　　赵磊看了她一眼，没有再说，转身回了技术组。他大概也累坏了，走路的步子比平时慢了很多，肩膀微微塌着，但还在走。
　　
　　俞飛鸿站在呼叫中心的大厅里，四个小时，一步都没有离开。电话铃声从密集渐渐变得稀疏，从稀疏渐渐变得零星，从零星渐渐变得几乎听不到了。小周的笔记本写满了三页，每一个名字后面都打了一个对勾，代表已经回访过了。客服员们的声音从最初的紧绷变得松弛，从松弛变得平稳，从平稳变得带着一点点笑意--不是累出来的笑，是那种干完了一件难事之后、发现自己真的能撑住的笑。
　　
　　最后一个积压的来电被处理完的时候，天已经黑了。俞飛鸿站在大厅中央，看到小周放下电话，朝她比了一个"OK"的手势。她点了点头，然后拿出手机，看到屏幕上有一条未读消息。
　　
　　

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